旗手--A企业"售后服务"策划案例
弈龙网络 www.hlzi.com 2007-8-21
日前，在一个营销研讨会后同几位企业营销经理聊天，可能是由于没有了麦克风，或是进餐时大家都喝了点酒的缘故，所聊的内容比会场上的发言还要精彩和真实。甲说，自己企业今年销售额比去年增加了，但广告费却有所下降，秘诀是今年公关搞得好，企业通过研究客户和相关媒体，制定了有针对性的媒体发布活动，有效地提高了市场份额和品牌忠诚度。乙说，那种企业非常主观的媒体发布活动已经越来越难做了，宣传必须制造新闻爆炸点，这个点不能故意制造噱头，应该有新意，与潮流合拍，总体创意应该是善意的，要能被顾客和媒体接受，这样才能以一当十，吸引媒体主动参与。乙是广州市创为策划传播有限公司的总经理，说到兴头上，拿出了一份自己为某行业领先企业策划的公关传播方案。大家传阅后，纷纷叫绝，认为这是一个一举三得的方案企业、顾客、媒体。乙说，该方案虽被企业认可，但由于该企业认为自己的售后服务能力还未能达到方案要求的水平，所以没有采用。经过协商，乙同意在为企业保密的情况下，将此方案公布。该方案名称为“旗手”，意指通过方案操作，使A企业能够树立行业的主导品牌形象，更加广泛地传播知名度和提升美誉度。本方案仅是一个带有创意色彩的未实施方案，企业可从中借鉴一些创意思路，但最终能否成功还不敢说，所以建议企业不要直接套用。请看本期A企业“售后服务”策划案例。
一、目标
★目标：建立A企业行业主导品牌形象，广泛传播知名度，广泛提升美誉度。
★任务：通过旗手方案实施，在A企业售后服务方面创造新闻爆炸点。配合全国性公关和软性操作活动，有力促进新闻事件广泛舆论传播。并借此提升知名度、美誉度，树立A企业关注维护消费者利益的主导品牌形象，进而提升A企业核心竞争力。
二、策略
品牌推广是要传递和创造一种消费标准给社会，该标准要考虑是否符合目标市场的需要，是否适合企业的资源条件从而能最有效地发挥企业优势，并给消费者带来巨大利益。实施策略以售后服务入手。
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阅读文章全文请到 中国经营报2001年5月8日第1324期 (http://www.cb.com.cn/1324/1324d5.htm)
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